Что такое call-центр (контакт-центр) SimPreza? Это обработка потока обращений клиентов, обработка запросов через Интернет, поддержка рекламных акций, продажи по телефону, анкетирование и многое многое другое. Мы тут в Интернете привыкли, что для простенького сервера тысячи обращений в секунду — дело нормальное, а если речь идет не скриптах, а о живых людях? Вы представляете, как справляться с лавиной вопросов и пожеланий от живых людей по телефону? Я нет. Для меня умение организовать горячие линии — что-то за гранью фантастики. Но ведь находятся же люди, делают. Когда мне понадобится обрабатывать кучу обращений клиентов, я буду знать, куда обращаться.